Hábitos adecuados en la interacción en la red

 1- Personaliza el mensaje

No todas las redes sociales tienen el mismo tono y no todas van orientadas hacia el mismo público. Mientras Linkedin es la red más seria, en la que podemos entrar en contacto con otras empresas o expertos del sector, Facebook e Instagram piden un tono más desenfadado, que muestre nuestro lado más humano. A medio camino se encuentra Twitter, donde debemos combinar ambos estilos y encontrar un punto medio.

2- En cuáles publicar y en cuáles no

No tenemos por qué tener perfil en todas y cada una de las redes sociales. Conforme a los objetivos del negocio, debemos ver qué redes son las más adecuadas para transmitir nuestro mensaje y ver en cuáles publicar cada día y con qué frecuencia.

3- Generar engagement con nuestros clientes

Contestar rápido a tuits, mensajes o comentarios de nuestros clientes en redes sociales mostrará que no solo nos dedicamos a publicar para vender nuestros productos, sino que queremos establecer una relación con ellos, basada en la escucha y el beneficio mutuo.

4- Invita a tus clientes a que opinen

Invita a tus clientes para que te den su punto de vista sobre tus productos. A través de las llamadas a la acción (call to action) o habilitando mecanismos de opinión, generarás dinámicas para mejorar tu experiencia de cliente. Esta información es muy valiosa y te ayudará a adaptar tus productos o servicios a las necesidades de tus clientes.

5- Segmenta a tu público

Cuanto más segmentes a tu público, más podrás personalizar tu mensaje para que realmente sea valioso para ellos. Podemos hacerlo por edad, por sexo, por grupos de interés,… Cuanto más afinado sea el mensaje, mejores resultados obtendremos.